有能力的人，都習慣競爭。因此，只要我們在不錯的公司上班，爭執與摩擦就是難以避免的事。但是，太多的衝突難免會導致職場人際關係惡化。美國著名人才培訓公司 Gates Group LLC 的創辦人 Laura Gates 在擔任過多年的人才教練後，找出了六個步驟，讓我們可以修復團隊成員間緊張的關係。
在上一篇《同事難相處、關係不好該怎麼辦？如果你們公司也有這6種狀況，就該小心了...》中，Gates 告訴我們導致職場人際關係惡化的 6 個原因。但是，Gates 發現很多人就算發現原因，也不願意主動的展開溝通。
「我沒有時間處理這件事！」，是大部份人告訴 Gates 的原因。其實，他們真正想要說的是：「我不願意空出時間處理這件事！」。
Gates 認為，如果我們選擇不處理公司內人員相處的問題，那就無法打造出可以讓員工安心工作的環境。而無法安心工作的人，也無法為公司創新，最後，公司也會因此而漸漸的被淘汰。所以，Gates 這些年來，都不停的說服他輔導的對象，讓他們知道這是必須面對及處理的問題。
Gates 認為，要處理這些問題，最好的方法就是為團隊舉辦一個生活營，讓他們能夠遠離公司，專注在解除團隊成員間的緊張關係。但是，光是活動還是不足夠的，因此，Gates 提出了以下這六個步驟。
本文獲 First Round Review 授權進行編譯，原文為《Clean Up Corrosive Interpersonal Dynamics on Your Team with This System》
1. 找一名中立的人擔任協調者，負責收集團隊成員希望改善的事
Gates 認為，要妥善的化解團隊成員的緊張關係，我們先要找一名協調者。他不需要像 Gates 一樣是專業的教練，但是，他一定要能夠在協調期間保持中立。因此，這位協調者最好和團隊成員沒有任何關係，事情的成敗也不會影響他。因此，他可以專注的提供團隊成員們回饋就好。
在團隊開始針對關係的問題展開討論時，協調者最重要的工作就是「觀察」。當 Gates 自己在帶領小組討論時，他會仔細的觀察群組中每位成員的互動，例如：誰比較安靜、誰比較多話、誰的態度有保留、誰因為覺得不被重視而一直在重複自己的論點、誰打斷誰的話、成員的肢體語言在表達些什麼、以及成員們說話的語氣。Gates 認為，這些觀察可以讓他得到比對話內容更多關於成員關係的訊息。
在透過這樣的觀察，協調者就可以發現那些成員的關係比較緊張，或是引導比較安靜的成員發表意見，以及避免一些比較強勢的成員成為討論的主導者。Gates 表示，人們都只會注意到他們在意的事，Gates 曾經在這樣的討論中發現有一位成員在哭泣，但是，在場的人完全卻沒有留意到。這正是為什麼協調者是那麼重要的角色。
