丹麥人認真工作，但不認為固守已決定的事項或規則是正確的。他們會視狀況而定，柔軟調整判斷，有時甚至會改變目的及規則。
相反地，若情況明明已經改變，有人卻還是堅持當初的決定及規則的話，我感覺丹麥人一定會說：「情況已經不一樣了，不要再執著在那些事情上，讓工作繼續做下去吧。」
丹麥式思考的前提是，計畫並非絕對，經常可能發生變化。
走筆至此我有個疑問：如果計畫常改變，大家不會很有壓力嗎？
面對我的疑惑，任職大學、擔任企業IT顧問的艾瑞克這樣回答。
我想我們很習慣計畫的改變。在小學，上課時間也不是清楚區分。就算有預定的上課時間，也經常視狀況而改變。所以，我們認為預定就只是預定，隨時都有可能變化。
約略做計畫，再視狀況逐步修正軌道就好。這就是國際競爭力世界第一的丹麥人基本態度。
丹麥人這樣想38：預先認清計畫是「會改變的」
3. 跟主管請示並非工作的本質
對失敗寬容的丹麥職場，不做微觀管理。也就是說，上司不會一一詳細確認下屬的工作。因為上司信賴下屬才會把工作交付給對方。
丹麥職場的最大特徵就是，基於信賴的宏觀管理（macro-management）。
事實上，或許在完全無意識之下，日本轉變為由「不信任」引發的微觀管理來經管多數組織。這是因為對員工和自己不信任所採取的管理方式。
例如，上司要求下屬逐一彙報進度，而下屬也會對上司逐一請求確認。溝通這些細節，乍看之下似乎令人感到安心，能培養彼此的信賴關係。當然這麼做的確有這層面的考量。
然而，若上司和下屬之間真有「信賴」，你不覺得就不需要鉅細靡遺地去請示和許可，進行這種相互溝通過程了嗎？
上司如果真的信賴下屬，根本不需要逐一確認：「○○進行得如何？△△呢？××都OK嗎？」
下屬也一樣，如果相信自己的判斷，又或者認為上司會信賴自己的判斷，也就不需要請示主管到枝微末節的程度：「關於○○，這樣做可以嗎？」
這麼一想，細節的請示、許可工作，其實可能是不信任對方或出自於對對方或自己的不信任吧。如果上司跟下屬彼此真有信賴關係的話，應該就不需要從細節去確認及爭得許可。
「○○來做的話，就沒問題」，主管若能夠這樣想的話，不才是真正的信任嗎？
仔細想想，「許可」及「確認」只不過是執行工作時的一種溝通型態。許可及確認本身並非工作的本質。
不過我們是不是後來才發現，下屬比起留意上司的臉色或實際能展開的工作進度，是不是更專注在「尋求上司的認可」上呢？比起讓下屬的工作順利進行，上司是不是把時間和精力都浪費在「控制」下屬身上了呢？
提升工作效率的關鍵在於「基於信賴的順暢溝通」。而且，順暢的溝通必須奠基在「相信對方的能力」及「相信自己的能力」之上。
丹麥人這樣想42：微觀管理NG！ 信任下屬、交付工作
作者介紹｜針貝有佳
丹麥文化研究者
現居丹麥。1982年出生，早稻田大學社會科學研究科碩士學位，研究主題為丹麥勞動力市場政策「彈性保障模式」（flexicurity）。2009年底移居丹麥，以社會學方法觀察社會，13年來透過電視、廣播、報紙、雜誌、網路等方式，傳播丹麥當地訊息、輿論和民意。撰寫400多篇文章，並提交300多份企業報告。
本文經授權轉載自商業周刊《丹麥式幸福工作法：為什麼丹麥人下午4點就下班？能高效工作、兼顧家庭又身心平衡的78個思考》（原標題：「失敗也沒關係」，所以敢挑戰——基於信賴的「宏觀管理」）
責任編輯／林俐
