最近，一位長榮女性空服員出面控訴，一名外籍男性乘客以身體不適為由，要求空服人員幫他脫褲子、擦屁股，且誇張行徑並不只一次，造成她身心極大的打擊，引發眾多討論。不知道你有沒有想過，為什麼飛機上多是「空姐」，空少似乎很少呢？
大眾對服務員的想像〉美麗溫柔、充滿母性
或許有人注意到，至今許多服務性職業仍是以女性工作者為主，像是本篇文章所要討論的空服人員，還有前幾年因過勞議題常常躍上輿論版面的護理師、幼稚園的老師等，八成以上都是女性人員，但這些職業大多並沒有男女的限制，那為何某些行業特別容易有這樣的狀況，而且大家都覺得理所當然呢？
這可能要先從大眾對於服務員的想像談起。通常大家會認為，服務員應該要和藹可親、溫柔有耐心，最好看了賞心悅目，客人才會想一再光顧。而依照傳統的性別刻板印象，大眾普遍認為女性較具備這些特質，老闆當然也不例外，當這類工作缺人，就理所當然地選擇任用女性。
空服員以女性居多，也是這種社會風氣的產物，相信大家搭飛機時也可以明顯發現，空服員幾乎都是女性，男空服員只有偶爾才會看到。而如果這個行業裡女性數量如此多，工作內容又被視為「女人做的事」，大部分男性就幾乎不會產生想成為空服人員的想法，因此空服員招考時，男女報名的比例也非常懸殊。
近年來，隨著性別意識的發展，許多航空公司也開始錄用男性空服人員，法國航空更是每3名空服員就有1名男性，但相比之下，亞洲地區的男性空服人員仍是少之又少。
女性空服員的辛酸〉光鮮外表下，不為人知的辛苦
很多人認為「空姐」是一個光鮮亮麗、輕鬆高薪的職業，但事實真的是如此嗎？其實能夠拿高薪，背後一定有辛苦的地方。
空服員在被航空公司錄取後，要經過一段長達三個月的訓練時間，受訓期間薪水都不高，主要訓練內容是什麼呢？除了基本的服務內容，最重要的就是保護乘客的安全。因為飛機上除了機師，空服員也是意外發生時的第一道防線。處理緊急措施、如何在90秒內疏散機上人員，都是一門學問，空服員也得學習基本醫療知識，並學會使用機上的醫療儀器，畢竟飛機上的任何狀況，都要仰賴他們第一時間處理。
飛遍全球也許聽起來很美好，但有所得也必有所失。空服員在環遊世界的同時，也面臨著超長工時與不正常的作息。多數空服員會因體質不同而有不同的健康問題，輕微的情況可能是賀爾蒙失調而引發青春痘或經期失調，嚴重的情況則會出現子宮後傾、尿道炎等症狀。再加上航空公司為了營利，時常加開航班、超飛「紅眼班」（指深夜至清晨、飛行時間少於8小時的航班），讓身體不堪負荷，長期照這樣隨機的班表工作，身體出狀況的大有人在。
女性空服員最怕的噩夢〉乘客變惡狼
再來就是女性服務人員幾乎都會面臨的性騷擾問題。幾乎每個「空姐」都遇過鹹豬手乘客，言語調戲、要電話都是常見的事情，更過分的會直接伸手觸碰空服員，還曾有乘客要找空服員卻不按鈴，而是直接拍打空服員屁股，空服員出聲喝止，還被這無恥惡狼客訴「服務態度差」。
不僅身體上常被無理侵犯，日本航空的空姐還表示，有人在商務艙及頭等艙服務時，被乘客羞辱外型，甚至說出「像妳長這樣，應該要滾去經濟艙」這種人身攻擊的話。奧客無理還特別囂張的嘴臉，令空服員有苦難言，常常只能把委屈往肚子裡吞。
前阿聯酋航空商務艙空服員Kathy表示：「對多數空服組員而言，性騷擾並不是偶一為之鬧上版面的新聞，而是工作中必須準備好圓融應變的真實狀況。多數亞洲航空公司也許傾向以和為貴，但建議面對性騷擾最好的解決方式，務必在一開始的時候就釋放出明確的拒絕訊息，並立刻通報公司。」畢竟空服員在一趟飛行的期間，都需要在機上來回走動，而奧客與色狼通常都不會只有一次無理的行徑。
大眾對空服員的意淫也不只在飛機上，3年前的華航罷工事件中，PTT版上的「偷拍」及失控言論，更是大眾對空服員想像的一種呈現：空服員美麗溫柔、身材姣好，更是許多男性心中的理想女友。這種想像在台灣社會一直存在，然而這件事引人質疑的是：在勞工爭取勞權時，外人竟因對這行業的人員有特殊的幻想，而非因為其訴求而支持，是台灣那麼多抗議活動當中，一種很值得探討的特殊現象。
1930年代的女性空服員〉身高體重都要管、25歲以下、單身
從1930年Ellen Church受聯合航空的聘僱而成為第一名女性空服員開始，「空服員」儼然和魅力優雅的女性畫上等號，成為搭乘飛機時的第一印象，更被認為是航空公司的門面、甚至是國家的名片。當時很多公司規定空姐身高不能超過162公分，體重不能超過50公斤，且必需是 25 歲以下的單身女子，工作前還得接受一堆美貌訓練。
選空服員重外貌的文化，在當時就已經存在，隨著時間的推進，這樣的文化雖然依舊在，但已經有所鬆動。如今大部分航空公司招募空服人員時並不限制性別，但因為這樣的刻板印象存在而導致空服員性別比懸殊，更有空服員被顧客調侃外貌不夠美，實在不是一件好事。
直至今天台灣社會仍有許多對於職業的刻板印象，除了空服員，護理師、百貨公司專櫃人員也同是如此，有許多第一線面對顧客的服務人員仍是以女性為大宗。很多女性服務人員滿腹委屈，更常常因身為女性而被奧客纏上、攻擊，卻因為「顧客至上」的服務精神而只能容忍。台灣人是否該檢討一下自己引以為豪的「服務精神」，是否已經被一些認為「花錢就是老大」的人，搞到變質了呢？
責任編輯／林安儒
