讀者投書:愛心耐性總有盡,社工心酸誰人知

2016-11-22 16:46

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順利考上公職後,現在的我在政府基層單位擔任課員,平時主要除了一些申請案的准駁以外,還有防災業務、遊民訪視、突發的緊急狀況(老人/身障者遺棄、棄嬰、經濟困難家庭等等)的處理,基本上包山包海。不過也因為這樣,搞得身體一些症狀都出來(心臟病、暈眩症)。政府單位礙於法規跟現實環境的因素,做事不如在民間單位一樣可以伸展手腳,加上外界對政府部門的過高或錯誤的期待,會讓人有倦怠感,不過我還是樂在其中。

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以上就是我個人的簡短資歷,如果你真的有心要走社工這一途,可不要以為社工只是快快樂樂的跟案主一起面對、解決他們的問題,或是跟志同道合的伙伴,一起為弱勢族群打拼而已。首先,大部分在第一線工作的社工,面對的有可能是社會最底層、經濟最弱勢的族群。

面對案主的狀況與要求,你要有耐心、細心,憑著經驗與智慧去解析問題/現象的成因在哪,幫他引介資源。但並不是所有的案主都心甘情願、滿心感激的接受服務;去家訪時被潑屎潑尿放狗咬人的不是沒聽過,甚至會打電話騷擾,到機構恐嚇的(做家暴、兒童保護、不幸少女的機構算家常便飯),甚至有時候還會被告上法院等等一堆你覺得不可能會遇到的事情。

其次,社會福利機構不像一般的公司企業,可以有一定的財力及聘雇條件去聘用適當的專業人力;也就是說,一般的社會福利機構,除了接受民眾捐款以外,不是得努力去接政府的補助案,就是要卯起來跟聯合勸募基金會申請方案。如果你是方案的補助人力的話,除了方案中的任務工作、考核評鑑、成果展覽,以及繁瑣的行政流程(如果機構的幕僚單位很鳥,常常出狀況的話)外,有時你還可能必須處理主管臨時交辦的事情(公事私事、繁簡程度不一),忙起來真的恨不得自己多生幾雙手。

倘若是保護性社工(提供受虐者保護安置等相關保護服務的社工),一個人手頭上同時有50個案子算是正常的。大多數初入社工界工作的新血,就在勞動程度高、心理負擔沈重及薪水普遍低下的狀況下,不斷的流失改換跑道,能在同一個機構裡待上兩年以上的,真的要掌聲鼓勵鼓勵;能夠在社福實務工作界待超過十年以上,基本上都「成精成仙」了。自己身邊也有許多朋友因為薪資不高,工作忙,到現在都還是未婚,所以,要進這行也要有對這樣的生活有心理準備(不是指沒結婚或晚婚這回事)。

社工除了專業以外,抗壓性要好、反應能力要快,另外一點就是身體要健康,特別是男生。在女多男少的社工界裡有一句俗諺:「女人當男人用,男人當畜牲用」,男生偶爾還要當當搬運工、水電工,幫忙搬東西,修水龍頭、換燈管等等勞力工作(剛才說過,民間機構經費拮据,除非真的做不來,否則大多都是自行解決),有時女同事到比較有危險性的案家家訪,還得當保鑣,或是在案主或案家來機構鬧事時,擔任另類的機構保全。

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