「這一定是業配文」這樣想反而中計!二戰流傳至今的神祕行銷,竟讓消費者著魔般掏錢結帳

2017-11-20 14:29

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在競爭激烈的商業市場裡,充斥著千變萬化、五花八門的廣告,這些廣告存在的目的不外乎只有一個──吸引閱聽人注意,藉此設法提升品牌形象或引起消費者購買自家產品的慾望。

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然而,睡眠者效應是一個幾乎相反的存在,當人們拒絕接收傳播者意圖傳達的理念與想法時,對於論點的來源反而會遺忘的更快。換句話說,當你越是抗拒廣告所灌輸的內容想法時,你便越有可能中了廠商的計。

睡眠者效應(Sleeper Effect)

由美國心理學家 Carl Hovland 於1949年所提出,指得是相較於要傳達的理念或想法,時間間隔使人們對於其來源會遺忘的更快,只保留內容模糊的記憶。而在態度心理學中,會將傳遞理念者的威信因素納入考量,隨時間流逝而產生相反效果。

其中最著名的實驗為二次大戰時,美國為了提升現役軍人上戰場的意願,找來了兩組士兵(對照組、實驗組)。實驗組的部分對其播放氣勢磅礡、場面浩大的戰爭宣傳片,對照組則沒有。而在看完影片後立即做測驗調查,發現結果令人「大失所望」,實驗組的士兵並沒有因為宣傳影片而受到鼓舞或感動,願意永赴戰場的意願與對照組相差無幾。

在軍方檢討與討論後,認為原因出在於,對實驗組播放影片前,已提前告知這是一部戰爭宣傳片,是用來教育他們、影響他們的,因此在觀看之前,內心已築起一到高聳的心牆。而奇怪的是,過了幾個月後再次對同一批士兵調查,看過戰爭教育片的士兵,願意永赴戰場的意願,普遍且明顯高於對照組。

於是 Carl Hovland 推論,相較於要傳達的理念或想法,人們對於其來源會遺忘的更快。士兵把戰爭教育片來自於戰爭宣傳部的事情忘記,只記得「戰爭非常重要,我們理當英勇殺敵。」

那麼,為何於品牌的宣傳行銷上,會出現「睡眠者效應」的現象呢?在此,作者將其歸類成兩大原因。

1、品牌不易記住

Carl Hovland在解釋睡眠者效應產生的原因時指出:人們忘記溝通的來源(信息傳達者,即品牌),比忘記溝通的內容(廣告)要更快一些。這可能是因為名稱是一個抽象的概念,記憶比較困難,而事情往往總是比較具體的,這種具體形象的東西較易於人們記憶與回憶。因此,過了一段時間後,信息傳達者(品牌)在不再被提及時,人們只能根據回憶來進行搜索,從而產生睡眠者效應。

例如,相信有不少人曾經體會過,在影音平台上看到某個新上市的產品,具有十分吸引人的功效或性質,然而過了一段時間後,你卻僅記得產品的特色,卻始終想不起產品的名稱,那很有可能就是因為抽象的品牌名稱比起具體的行銷內容、產品特色,更令人難以記憶,因而產生了睡眠者效應。

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