Gates 曾經和很多公司高層合作，他們有的在管理跨國企業，有的是為公司募得數百萬美元資金的創辦人。但是，這些人還是會不停的擔心：「如果大家有一天發現我其實不適任怎麼辦」？
Gates 認為，「冒牌者症候群」讓這群人失去了理性的判斷，只要他們靜心想想，就會知道，如果他們真的不適任，那麼他們絕對沒有辦法達到今天這個位置。
「害怕被識破」的心態，不但讓人無法冷靜思考，也令他們失去自信，懷疑自己所有的決定。為了延續自己的「偽裝」，他們任何事都希望能夠做到完美，因此，開始對團隊有更高的要求，以及更緊密的控制，確保所有事情都在他們掌握之中。在這樣的情況下，他們很容易就會和團隊成員產生衝突。
Gates 覺得很多時候，這群人會被誤判成猶疑不決、績效不好、甚至不敢冒險，但是，真正的原因都是因為「冒牌者症候群」。
3. 刻板印象加速我們對事物的判斷，卻可能影響和他人的合作
很多時候，對團隊成員的刻板印象，也會是衝突的導火線。
人類在演化的過程中，為了要迅速的處理大量的訊息，因此會對各種經歷過的事物產生刻板印象。例如：被狗咬過一次後，下次看到類似狗的動物（就算不是同一隻，或是同一種類）大腦就會直覺判斷它是危險的。
但是，這些刻板印象有時卻會阻礙團隊的溝通及合作。Gates 很常在會議中發現兩位與會者完全沒有在認真聆聽對方的發言，但是卻能夠回應對方的問題，甚至下結論。這是因為他們都依靠自己的刻板印象來反應，而這些印象，很多時候是與事實不符的。
這也是為什麼很多人會在無意中得罪或侵犯到他人。雖然他們認為自己的行為是完全合理的，但是，在對方的刻板印象中，他們卻是在故意找碴。更糟糕的是，這些刻板印象會隨著「八卦」迅速的擴散，而「八卦」同時也導致團隊的互信下降，進而產生更多的衝突。
4. 不想被認為「愛抱怨」，讓我們無法「坦承溝通」
有些人在團隊中工作會很快的累積「怒火」，因為他們都不願意讓其他成員知道什麼讓他們不滿。這是因為大部份的人都不想要被視為「愛抱怨」，甚至被貼上「難合作」的標籤。
在這種情況下，人們就會將不滿的事淡化，然後隱瞞自己真正的感受，讓負面情緒在自己心中累積。根據 Gates 的研究，這在女性成員中是更常見的事，因為，女性會想要避免被認為是「軟弱」、「麻煩」、「不合群」。
「坦承溝通」雖然是很多公司的理念，但是，在今天這種步調飛快的職場中，很多員工都會選擇不這麼做（他們認為，有時間不如用來做其他更有意義的事）。因此，Gates 認為好的領導者就要負責引導團隊成員，在他們說出真正的感受時，不主觀的去批判他們，而且設法找出恰當的方法來處理這些情緒，避免它們爆發成衝突。
