連結度正在改變亞太區以至全世界的商業面貌。現在，先進技術已讓全世界前所未見的緊密連結，即使我們察覺不到它的存在，這股連結的動能仍持續擴散，在日常生活的各個面向發揮效用。舉例來說，我們感覺不到城市裡監測交通、空氣品質和噪音等感測器的存在，但這些技術卻是提升永續發展、城市效率和生活品質的重要資訊。
科技的快速發展正在促進全球串連，這個強而有力的趨勢，將會為個人及企業帶來重大影響，物流產業也不例外。雖然未來發展難以預測，我們已看到整個商業世界的四大趨勢，尤其是在亞洲市場。
1. 小型企業將在線上蓬勃發展
電子商務已經顛覆了全世界拓展業務的模式，在全球十大電子商務市場中佔有四強的亞太地區，正引領這項變革[1]。
傳統而言，小型企業擁有較少的資源和預算；然而，如今企業只須憑藉著行動裝置就能實踐其商業想法，在任何地方開展業務。從新創公司到歷史悠久的中型企業，都可以利用這個高度串連的網絡世界所提供的機會大展身手，成為全球電子商務的一環。
2. 數位和實體共存共榮
儘管數位經濟在亞洲地區高度成長[2]，但它的發展不能只憑一己之力──所有電子商務活動都需要強大的實體支援才能蓬勃發展。全球運輸網絡就是一個很好的例子，它巧妙地串連數位和實體世界相互運作。
一個可靠的全球運輸網絡不但令貿易更加便捷、價格更親民且快速[3]，也讓各種規模的企業都有機會進入以往無法觸及的全球市場，而這也是促成全球貿易市值超過15兆美元的關鍵因素。
3. 全球供應鏈：商業成功的決勝點
數位化降低了小型企業進入全球市場的門檻，這也意味著競爭正在加劇。為了取得長期性的成功，一個能夠穩定運作且滿足客戶多元需求的全球供應鏈相當重要。
特別是現在，客戶都期望企業能對整體客戶體驗的歷程負責。如果企業能確保從下單到退貨的全程消費體驗之品質，就能提升消費者的忠誠度和繼續消費的意願。這個生態系統應佈局到全球，且有能力觸及數以百萬計的消費者，同時確保支付安全、履行、追蹤、退貨，甚至是購物車管理皆合宜 ─ 也有能力提供多元服務選項、彈性及客製化的整體服務體驗。
4. 高科技商機和高附加價值商品湧現
人口老化是許多亞洲國家面臨的嚴峻挑戰之一，也因為如此，在醫療保健領域上，高科技及高附加價值產品的需求正逐步增加，並帶動亞洲地區驚人的成長。這些產品都需要以特殊技術來運送到客戶，如溫度控管技術。
隨著物聯網的普及，高科技及高附加價值的商品能以近乎即時監控的方式來運送，讓客戶掌控商品狀況，確保商品完好無缺，這樣的技術是過去難以想像的。
高度串連正影響著各行各業，小型企業的崛起已成為一個重要趨勢，而且正在重塑現今的商業樣貌。上述的趨勢只是這個高度串連世界的開端。隨著飛機及運輸工具的持續改變，我們預期亞洲企業將繼續發展和轉變。
[1] 中國、南韓、日本和澳洲，e-Commerce Foundation ，2016年
[2] 數位經濟扭曲亞洲經濟的實際規模，日經，2017年12月7日
[3] FedEx 2016年財報，FedEx 2017 年全球公民報告和其他相關資源
＊作者為聯邦快遞亞太區總裁
