火車駕駛員罷工,旅客無車可搭,交通部推出「類火車」政策因應,實際上就是以大巴士替代鐵路的區間接駁服務,一點也不新奇;厲害的是主政者竟然能想到「類火車」一詞,認為乘客坐上「從火車站發車」的遊覽車,就類似在搭火車,讓「類火車」提供消費者一種搭火車的想像,或許因新奇而消怨氣。
無獨有偶,新冠疫情出現沒多久,松山、桃園機場相繼推出「偽出國」行程,行銷「類包機」產品,煞有其事地繞島飛行,消費者花鈔票搭飛機過癮自嗨,自我建構一種搭包機出國的想像,把搭上交通工具飛機當成出國,或許真稍解了疫情管控之民怨。
戰國時期名家學派公孫龍說「物莫非指,而指非指」,其成名作《白馬論》之〈白馬非馬〉,從邏輯來剖析,固有許多值得探索的命題意義,但此流傳成語,已普遍被認為是欺人的詭辯。交通政務的一個「類」字橫空出世,與白馬非馬頗有異曲同工之妙,究竟是政策上想藉由發揮創意建構為民服務的新模式?還是行銷上魚目混珠轉移焦點以降低施政壓力?恐怕要向原始發想者請教其哲學思想。
俗話說,真的假不了,假的真不了,在廣告學、行銷學裡研究的焦點多在於消費者對真實產品的追求,強調消費者追求的「真實感」。曾有學者把真實感分為「真正的真實」、「真實的虛假」、「虛假的真實」、「虛假的虛假」四種模型,套入「類火車」為例,真正的真實是貨真價實的火車車班,真實的虛假是「類火車」要到火車站去搭乘所營造的氛圍重現,虛假的真實是消費者將計就計接受假火車的功能替代,虛假的虛假就是消費者認同而接受的以假亂真。這四種情境,足以說明偽、劣、冒、仿商品(或服務)也會各有市場,商品(或服務)提供的無論是真材實料還是虛情假意,都是消費者「忠於自我價值」的感覺所造成,所以又回到了消費者真正追求什麼的面向上。
再以「類包機」的「偽出國」為例,藉著完全移植「出境」程序,可以成功地將達成目的所使用之工具幻化為目的,這句「尤其是起飛、降落、機長廣播都讓她有出國的Fu」,表明消費者很買單,確是成功的行銷。可以說,它是「虛假的真實化」,也就是一種「虛擬實境」(virtual reality)。
以上這兩個關於交通政務的「類」產品,都具有「拿達成目的所需要的工具,來取代或混淆目的」之特質。正如同我們經常見到政治人物把一件僅在構想、計畫階段的事情,透過各種行銷手法,包裝、渲染成讓人相信或感覺是一件施政成果,完全是務虛不務實。
在教育施政上,也早有類似情景。教育部近年來砸下鉅額競爭型經費,希望提升與促進臺灣的高等教育國際競爭力,規模最龐大的是投入經費高達一千億的「邁向頂尖大學計畫」(簡稱「邁頂計畫」),該計畫前階段稱為「發展國際一流大學及頂尖研究中心計畫」(當時通稱「五年五百億」)。無論是「邁向」還是「發展」,顧名思義就是學校還沒有到達「頂尖大學」的境界,需要政府提供特別經費資源協助,以強化科研,提升辦學績效,以期進入以「世界百大排名」為目標的「頂尖」,檢視我們正在朝向「頂尖」前進的「頂尖大學」們之近年世界百大排名實況,若要循名責實,獲此計畫獎助學校其實是在往頂尖的路上努力前進的大學,不適合都自稱為「頂尖大學」,這才是真實。自稱「頂尖大學」,難免虛假,套上類火車的思路,充其量不過是「類頂大」。