根據加盟促進協會的資料來看，連鎖加盟服務業的產值在台灣至少有一兆元以上的經濟規模，其中包含服務與零售相關的產業，從就業人口家戶規模來看，涵蓋400萬人與超過10萬的門店數。另外，根據經濟部中小企業處的統計，中小企業佔台灣企業家數已超過97％，廣泛的零售服務業對台灣來說，已是舉足輕重的產業。它不只是一種內需產業，更扮演促進觀光產業發展的角色，近年來也積極扮演著西進中國或南向東南亞市場的國際投資角色。隨著國人旅遊、洽公、學習與交流的機會也逐漸變多的狀況下，不難發現台灣服務業在全球市場有相當的競爭力，特別是產業服務模式的創新，在新產品的研發、服務人員的專業度等，都是足以讓外國友人豎起大拇指說「讚」。
台灣服務、零售產業的「管理軟實力」，開始受到鄰近國家相繼的邀約後，在中國、美國、澳洲與東南亞國家等地，都逐漸可以發現台灣服務、零售產業的原生品牌在各地發光發亮。礙於過去台灣服務、零售產業國際化經驗的不足或是擴張迅速，往往容易忽略管理與人才培訓的重要性，如果把這些中小企業所遇到的問題簡單進行歸納，就會發現這些中小企業的基本的問題在哪裡?
1、以財務面項來說，公司股權規劃、財稅的規劃、合資模式、品牌授權模式、事業規劃等，對於服務型態的中小企業來說，往往是容易忽略的環節。在這些中小企業為了節省成本，往往兩套帳、三套帳的事情也時有所聞，等到要跟對方接洽合作、合資時，卻又拿不出一套合理的財務報表，造成合作關係往往就無法往下一步發展。
2、以法務面項來說，商業合作條件的設計、智財權與商標的保護、管理與責任範圍的訂定等，多半也是「老闆說了算！」或是「範本改一改」，就急著與對方簽約。不出事情的時候都還好，嚴重時不但品牌、商標沒了，甚至連公司都陷入困境的也不在少數。
3、以營運面來說，經常缺少市場的評估、規劃與談判技巧，忽略合理的執行程序與步驟，往往也凸顯企業派不出適合的人員可以整合營運、財務與法務的相關資源推展合作的進度。
4、以後勤支援的角度來看，台灣中小企業最容易忽略的就是IT的建置與規劃，對於IT缺乏一定的認知與了解，選擇不去理解的企業主居多。當企業發展初期有一兩家門店時，靠著老闆的勤奮與努力，管理成效與決策速度往往都有不錯的成效；等到店鋪一多，就會發現企業內部沒有相關的專業人才去建置完善的作業流程、系統等以提升經營的效率。
隨著網路、大數據與科技日新月異的發展，也影響到政府預算編列的方向，從前瞻、亞州矽谷、新南向、智慧零售與智慧場域等，往往偏重在創新與科技的應用上，雖可給民眾有耳目一新的感覺，但對於服務型的服務零售產業來看，期待政府可以協助的方向往往有很大的落差感。
因此，建議政府單位在鼓勵新創、創業、南向與科技應用的同時，不妨也將零售服務產業也納入協助的範圍，並設立「服務、零售產業的聯合服務平台」把專業的管顧、財務、法務、系統、協會、法人整合進來，藉以釐清服務型的零售產業需要被協助的議題，提供單一窗口，把企業轉給所需要協助的單位，讓「服務、零售產業的聯合服務平台」協助政府單位紀錄、整理分析產業所遇到的問題與需要解決的方向，在未來預算規劃與補助的方式，可以更聚焦在產業需求的議題上。如何厚實台灣向外發展的軟實力，共同來協助台灣服務、零售產業升級，實有賴政府再加把勁。
＊作者許英傑為國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系教授，共同作者林寬宜為安侯企業管理股份有限公司顧問服務部協理
